- allochtone zorgvrager
- mantelzorger of u kent er een
- bij jeugdzorg betrokken
- iemand met een psychische beperking
- iemand met een lichamelijke beperking
- Iemand met een verstandelijke beperking
- gebruiker van eerste-lijns of spoedeisende hulp
- gebruiker van AWBZ-zorg
- op zoek naar uw patiëntenrechten
- belangenbehartiger en uw organisatie wil zich aansluiten
- (op zoek naar) een aangesloten organisatie
- op zoek naar advies op maat
- gelderse gemeente
- gelderse zorgaanbieder
- zorgverzekeraar
Eén adres voor uw vragen of klachten
Heeft u een klacht over de gezondheidszorg?
Is er iets mis gegaan in de zorgverlening en u weet niet wat u moet doen? De afdeling Informatie en Klachtenopvang helpt u:
- bij opvang van klachten en verleent informatie en advies;
- bij het indienen van een klacht;
- bij uw vragen over patiëntenrechten en procedures.
Onze dienstverlening is gratis.
Wat wilt u bereiken?
We bespreken met u wat de klacht is en welke oplossing u wilt bereiken. Zo kunt u bijvoorbeeld een excuus van uw arts willen of een formele klacht willen indienen.
Hoe pakt u het aan?
Wij leggen uit hoe de weg naar een oplossing eruit ziet en geven advies. Zo kunnen wij u adviseren bij het opstellen van een klachtenbrief of bij de voorbereiding van uw gesprek met uw hulpverlener of zorginstantie.
Contact opnemen
Voor vragen of het melden van een klacht kunt u contact met ons opnemen op telefoonnummer 0900 243 70 70 (10 cent per minuut). Of maak gebruik van het klachtenformulier. De afdeling Informatie en Klachtenopvang is iedere werkdag bereikbaar van 09.00 tot 16.30 uur. Per e-mail bereikt u ons op ikg@zorgbelanggelderland.nl.
Ga direct naar:
U zet zelf de stappen die u nodig vindt
Het werk van de afdeling Informatie & Klachtenopvang gaat niet om pasklare oplossingen. Uiteindelijk bent u degene die uitmaakt welke stappen u neemt. U bent immers ook degene die deze stappen zelf zet. Verder spreken wij ons nooit uit over de haalbaarheid van een klachtenprocedure of dat uw klacht terecht is of niet. Wel gaan wij samen met u op zoek naar de meest geschikte klachtweg.
Uw vraag of klacht als signaal
Door de registratie van klachten en ervaringen worden knelpunten in de zorg duidelijk. Deze knelpunten kaarten wij aan bij de desbetreffende instanties of politiek verantwoordelijken.
