Heeft u klachten over de dienstverlening van Zorgbelang Gelderland, dan kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Interne procedure: u richt zich bij voorkeur met uw klacht tot de betrokken medewerker. Als u daarna nog ontevreden bent, spreek dan met de direct leidinggevende van de medewerker. Indien u dat wenst vindt er een gesprek plaats met u, de medewerker waarop de klacht betrekking heeft en de leidinggevende. Indien u dat wenst is de directeur van Zorgbelang Gelderland bij dat gesprek aanwezig. De directeur doet (op basis van een advies van de leidinggevende) een uitspraak over uw klacht: uw klacht wordt wel of niet gegrond verklaard. U krijgt deze uitspraak schriftelijk.
2. Externe procedure: 

   houdt u na de uitspraak van de directeur van Zorgbelang Gelderland onvrede, dan kunt u zich  schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van Zorgbelang Nederland. Het adres daarvan is: Zorgbelang Nederland, Postbus 2250, 3500 GG Utrecht.

Uw klacht moet schriftelijk worden ingediend. Het is belangrijk de klacht en de aanleiding ervan zo volledig mogelijk te omschrijven. Indien u het moeilijk vindt uw klacht te omschrijven, kunnen wij u daar in een gesprek bij helpen: voor ons is het erg belangrijk dat wij precies weten waarover u ontevreden bent. En hoewel wij een optimale dienstverlening nastreven en dus klachten willen voorkomen, willen we er ook zeker van zijn dat als u een serieuze klacht hebt, deze ook goed wordt vastgelegd en behandeld. Er zijn voor u geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht.