Samen met vrijwilligers 

Zorgbelang Gelderland is trots op de Gelderse Zorgsupporters met wie ze in staat is samen een breed scala aan activiteiten te verrichten. Onze aanpak kenmerkt zich door een intensieve samenwerking tussen vrijwilligers en professionals. Daarbij gaan wij als volgt te werk.

Ervaringskennis verzamelen

Ervaringskennis vormt de basis van onze werkwijze. Wij verzamelen ervaringskennis van vrijwilligers uit de aangesloten organisaties over de speerpunten, die wij samen met hen hebben vastgesteld. Wij signaleren knelpunten in de zorg uit de registratie van klachten, door middel van zorgvraagonderzoek en cliëntenpanels en via meldacties maken wij de wensen en behoeften van niet-georganiseerde zorggebruikers in Gelderland inzichtelijk.

Visies en standpunten formuleren

Ervaringskennis alléén is niet voldoende om resultaatgericht te werken aan verbeteringen in de zorg. Wij verbinden ervaringskennis aan de professionele kennis van onze medewerkers over maatschappelijke trends en ontwikkelingen in het zorg- en welzijnsbeleid. Wij ontwikkelen samen met vrijwilligers toekomstgerichte visies en standpunten door middel van themabijeenkomsten, werkgroepen, achterbanraadplegingen en klankbordgroepen. Wij ontwikkelen prestatiecriteria vanuit zorgvragersperspectief om geleverde zorg en dienstverlening te toetsen en te vergelijken.

Resultaatgericht belangen behartigen

Wij zetten onze visies en standpunten om in actie en richten ons op de problemen die het meest knellen. De visie van zorgvragers wordt actief ingebracht bij besluitvormende instanties, zorgverzekeraars, politiek verantwoordelijken en beleidsmakers in instellingen. Daartoe aangewezen vrijwilligers en beroepskrachten vertegenwoordigen het zorgvragersbelang in beleidsorganen en in lobbyactiviteiten. De standpunten van zorggebruikers brengen wij via de media naar voren.

Diensten verlenen

Wij versterken de positie van de individuele burger met een zorgvraag. Wij verstrekken keuzeondersteunende informatie over het zorgaanbod, zowel telefonisch als via het internet. Wij beantwoorden vragen over patiëntenrechten en procedures en wijzen mensen de weg. Wij verzorgen de onafhankelijke opvang van klachten, geven informatie en advies en verlenen zonodig bijstand bij het indienen van een klacht over de zorg.