Mevrouw Zwaan is tijdens een val op straat lelijk terecht gekomen. Ze bloedt in haar gezicht. Door een voorbijganger wordt ze naar de dichtstbijzijnde huisartsenpraktijk gebracht. Hier krijgt ze echter te horen dat ze niet geholpen wordt, ze moet naar haar eigen huisarts. Dat deze twee kilometer verderop gevestigd is en dat ze niet in staat is om auto te rijden, is volgens de assistente haar eigen probleem. Een staaltje patiëntonvriendelijkheid waar het niet bij zou blijven. Ook het vervolgcontact met de bewuste huisartsenpraktijk nodigt, zacht gezegd, niet uit tot goede zorgverlening. Mevrouw Zwaan neemt contact op met Zorgbelang Gelderland en vertelt haar verhaal.

Lees meer

Zorgbelang Gelderland zet zich in voor toegankelijke zorg voor iedere patiënt. Dat geldt in de brede zin van het woord. Niet alleen de weg naar goede zorgverlening moet geplaveid zijn. Ook de route naar het indienen van een klacht moet zonder hobbels genomen kunnen worden. Wanneer je als zorgverlener je klachtenprocedures verstopt en patiënten geen reacties geeft op schriftelijke klachtmeldingen ben je op de verkeerde weg. Het overkwam mevrouw Lieshout, die na een mislukte ooglidcorrectie moest ervaren hoe lastig het was om haar gelijk te halen.

Lees meer

Soms kan er iets verkeerd gaan tijdens een geneeskundige behandeling. Dat overkwam de heer Leijser bij de tandarts. Gelukkig was het een fout zonder grote gevolgen. Maar door het uitblijven van erkenning en reactie van de tandarts, kreeg het voorval een bijzonder lang staartje. Welgeteld drie jaar lang duurde de nasleep. Het werd een etterende wond, waarbij uiteindelijk de tandarts aan het kortste eind trok en de Inspectie voor de Gezondheidszorg ingeschakeld werd.

Lees meer

De vader van Jan Veer zit al enkele jaren in een verpleeghuis in het oosten van het land. Het bevalt hem daar goed. Het verpleeghuis ligt vlak bij zijn geboortedorp en veel andere bewoners zijn bekenden uit de streek. Jan ontfermt zich over zijn vader wanneer mogelijk, maar de dagelijkse verzorging vindt door de instelling plaats. Het verbaast Jan dat de nagels van zijn vader’s handen regelmatig worden geknipt door iemand van het verpleeghuis, maar dat voor zijn voeten een pedicure wordt ingeschakeld. Na ieder pedicurebezoek ligt er een rekening op de mat van € 20,- die door de vader van Jan betaald moet worden. Toch vreemd, vindt Jan. De manager van de afdeling vertelt Jan dat dit gebruikelijk is. Alleen wanneer er een medische noodzaak is, vervallen de kosten van de pedicure. Het antwoord blijft knagen. Jan besluit zich eens goed te laten informeren.

Lees meer

Mevrouw S. heeft een chronische alvleesklierontsteking. Zij is hiervoor onder behandeling van een specialist. Onlangs is mevrouw geopereerd en heeft nu veel pijn. Ze krijgt pethidine voorgeschreven in een dosis die hoger is dan eigenlijk voorgeschreven mag worden. Dit is een tijdelijke oplossing totdat mevrouw een morfinepomp krijgt. Mevrouw S. is hiervan op de hoogte gesteld. De specialist en de huisarts hebben afgesproken dat de huisarts tot die tijd over de medicatie gaat. Mevrouw S. komt bij de huisarts om nieuwe medicatie aan te vragen maar haar huisarts blijkt met vakantie en een vervanger neemt waar. Deze stelt vast dat de dosis die mevrouw vraagt te hoog is en weigert haar deze hoeveelheid medicatie te geven.

Lees meer

Cliënte neemt contact op met de afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Gelderland. Ze is rolstoelafhankelijk en heeft een hulphond. Mevrouw heeft er last van dat bij sommige zorgaanbieders geen beleid is over de toelating van hulphonden.

Lees meer